曾智辉

国内资深呼叫中心管理专家、国家呼叫中心标准化专家委员会委员 、美国直复营销协会会员、《客户世界》杂志运营顾问
曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理、网上营销及客户关系管理等， 并兼任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。

作为前戴尔直销部的重要成员，曾先生对电话销售管理模式有着深刻的理解和独到的见解。之后，作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助AIA成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。

曾先生一直致力于呼叫中心管理和电话营销管理理论和经验的传播，近年来，在CTI论坛、呼叫中心论坛、《经理人》、中国营销传播网、计算机世界、网络世界等国内媒体发表了大量的文章。同时，曾先生为国内众多的企业提供过呼叫中心和电话营销管理方面的咨询和培训，涉及到的行业有IT、保险、银行、汽车、电信、房地产等。